Как задавать вопросы, чтобы сделать интервью наиболее эффективным и получить максимально точную информацию?
Согласно GQM (Griffiths & Milne, 2006) существует 8 типов вопросов, которые можно разделить на две категории: продуктивные и непродуктивные.

Вопросы, которые нужно задавать

В категорию продуктивных входит три типа вопросов: 1) открытые, 2) пробирующие, и 3) подходящие закрытые да/нет вопросы:

1. Открытые вопросы позволяют полный набор ответов (например, «Опишите все что произошло в магазине?» или «Скажите мне про ссору с вашей супругой?»). Эти вопросы приводят к более длительным и более точным ответа от опрашиваемых.
2. Пробирующие вопросы определяются как более навязчивые и требующие более определенного ответа, обычно начинаются с активных слов «кто», «что», «почему», «где», «когда», «который» или «как» (например, «Вы сказали, что вы толкнули вашу супругу наземь, КАКАЯ часть ее тела ударилась об землю первой?») Эти вопросы считаются подходящими, когда позволяют получить дополнительную информацию после первоначальных показаний, то есть когда вы получили ответы на открытые вопросы.
3. Подходящие закрытые да/нет вопросы – это вопросы, которые используются в заключении темы, когда открытые и пробирующие вопросы были исчерпаны. Они обычно используются для установления юридических вопросов (например, «Вы ударили мужчину больше одного раза, который вы описали?»).

Из этих вопросов должно состоять интервью. Обсуждая каждую тему, вы должны задавать вопросы именно в таком порядке, поскольку это позволяет собрать максимально много информации, и что более важно, убирает вероятность суггестии. Теперь, когда вы уже знаете какие и в каком порядке вопросы вам стоит задавать, пришла пора ознакомиться с вопросами, которые лучше стоит избегать.

Вопросы, которые нужно избегать

Среди непродуктивных вопросов, вы можете найти следующие пять:

1. Неподходящие закрытые да/нет вопросы (задаются в неподходящее время, например, до серии открытых и пробирующих вопросов)
2. Наводящий вопрос (в вопросе есть предполагаемый ответ, например, “Вы всегда бьете людей, когда выпьете?”)
3. Составной вопрос (несколько вопросов здаються одновременно, например, “Чем вы разбили стекло, как проникли в автомобиль и как вам удалось его завести?”)
4. Вопросы форсированного выбора (опрашиваемому дается закрытый перечень ответов, например, “Вы пырнули или порезали жертву?”)
5. Мнение или утверждение, подающееся в место вопроса (например, “Я думаю, что вы соврали в своей биографии”)

Это вопросы, которые могут увеличить уровень суггестии или уменьшить количество полученной информации. Ни то, ни другое не является положительным для получения достоверной информации и поэтому все вопросы из этой категории стоит избегать.

Вывод

То есть, чтобы собрать максимально количество точной информации, вам стоит включать вопросы из продуктивной категории, причем, для каждой темы порядок вопросов должен быть следующим: открытые, пробирующие и только тогда подходящие закрытые да/нет вопросы. Чтобы не скомпрометировать свое интервью, вы должны избегать все пять типов вопросов из непродуктивной категории.